سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
نحرص في Pink Wishes على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، وتطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
1. طلب الإرجاع
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد وإعادة المنتج وفق الأحكام والضوابط النظامية المعمول بها، وبما في ذلك الحالات التي يكون فيها للمنتج طبيعة خاصة أو تنطبق عليه إحدى الاستثناءات النظامية.
2. مستحضرات التجميل والمنتجات المختومة
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل ومتطلبات السلامة والنظافة، قد لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح ختمها أو تغليفها أو استخدامها، في الحالات التي يسمح فيها النظام باستثناء هذه المنتجات من حق العدول.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بحقه النظامي إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لما تم الاتفاق أو الإعلان عنه.
3. المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج:
- تالفًا.
- مكسورًا.
- مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- أو غير مطابق للوصف أو الإعلان.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنعمل على معالجة الحالة وفق الحقوق والإجراءات النظامية.
4. المنتجات المعيبة
إذا تبين وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والضمانات المطبقة.
5. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: +966574688960
مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال والصور أو المستندات ذات الصلة عند الحاجة.
6. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته عند الحاجة، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع الأصلية أو الطريقة النظامية المناسبة، مع مراعاة المدد والإجراءات الخاصة بمزود الدفع.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حق إلزامي للمستهلك مقرر بموجب الأنظمة السعودية.